Papelería Entre Ríos
"La Capacitación se vuelve un factor clave para fidelizar clientes"
Una tarde de frío, visitamos Papelería Entre Ríos, mucha gente en el local: madres, niños, maestras y estudiantes eligiendo productos. Empresa que nos dice mucho del comercio mendocino, una empresa familiar que lleva 64 años en la Provincia, y que continúa creciendo e innovando desde los procesos.
Capacitación es la vinculación de Papelería Entre Ríos con el IDC, nos cuenta Rafael, integrante también de esta gran familia de comerciantes “me reuní con el gerente Alejandro Martínez, para analizar las áreas en las cuales podíamos realizar un trabajo conjunto y de allí se abrió un abanico de posibilidades”
“Buscamos y orientamos nuestras acciones a la satisfacción del cliente” “que se vaya feliz de nuestro comercio” expresó Rafael. La capacitación se convierte en un factor clave para generar motivación, innovación, productividad y proactividad, mejoras que repercuten inevitablemente en el cliente “lo fidelizamos”.
“La continua capacitación permite crear un clima laboral óptimo, estimulando el desarrollo personal y el autoliderazgo, complementar los estudios de quienes trabajamos en la misma empresa, compartiendo los valores organizaciones”. “Establecer una impronta en los empleados, algunos tal vez se irán de la empresa y ese conocimiento queda para ellos”.
“Nuestros empleados son el intermediario entre la empresa y el cliente” por lo tanto, la inversión en la capacitación es doble, estimula al personal, lo prepara y al mismo tiempo permite la trasferencia de qué lo que hacemos se comunique y el cliente decida volver a elegirnos.